服务条款

请注意：您访问或使用本网站，即表示您已阅读、瞭解并同意接受我们的使用条款所约束。这些条款限定了我们的法律责任，并就您对本网站的使用设定了限制。



本通知原文以中文撰写，并可能翻译成其他语言。如本通知的繁体中文版本与其他译本有任何歧异，一概以繁体中文版本为准。

Cigarera定期修订这些使用条款且不会个别通知您，若不同意上述的服务条款修订或更新方式，或不接受服务条款的其他任一约定，您应立即停止使用。由于您受到这些使用条款的约束，您应定期查阅使用条款网页。

除了上述一般条款和条件外，另有一些特殊条款和条件规管您对网站上某些网页的使用和／或访问，该等特殊条款和条件构成使用条款的一部分。

服务条款

感谢您访问Cigarera网站，cigarera.org（简称""雪茄时代""）和使用係依据本服务条款提供之服务（以下简称""服务条款""）。

您须已符合于所在地国家或地区法定的吸菸年龄方得注册为会员、使用或继续使用服务条款。当会员使用或继续使用Cigarera时，即推定您已阅读、瞭解并同意接受本服务条款之所有内容及其后修改变更，并完全接受本服务现有与未来衍生的服务项目及内容；若未符合上述的吸菸年龄者亦不得在本网站提交订单。瞒报真实年龄购买或浏览者，一切后果由该等人士自行承担。

我们可根据私隐政策收集、使用、储存及披露您提供的任何个人资料。 本协定并不承认您和Cigarera之间存在任何关係（合伙、合作、雇用或其他关係），亦不使您有权成为Cigarera的代表。

会员及Cigarera双方同意使用服务条款之所有内容包括意思表示等，以电子档作为表示方式。

服务条款内容之变更与推广活动电邮及EDM发送

1.会员同意Cigarera所提供服务条款之范围，Cigarera均得视业务需要及实际情形，调整、变更或终止相关服务的项目或内容，且无需个别通知会员。

2.会员同意Cigarera得依实际执行情形，增加、修改或终止相关活动，并选择最适方式告知会员。

3.会员同意Cigarera得不定期发送推广活动电邮或商品讯息(EDM)至会员所登录的电子信箱帐号。

4.如要取消订阅推广活动电邮或商品讯息(EDM)，只要轻触或按一下电邮或商品讯息底部的“Unsubscribe”即可。

销售平台

如发生下述情况，我们可以针对您的帐户採取行动，这些情况包括但不限于：

Cigarera所有产品均只在我们独立的销售平台cigarera.org销售，与其他任何雪茄平台并无关联。

如发现类似的销售、线上客服或社交平台，请注意分辨，切勿上当；而

对于不在我们上述销售平台完成的订单，我们将不予承认；亦不能提供任何支援及服务；其任何不法行为，造成对我们的名誉或财产的损失，我们必将追求其相关法律责任及经济赔偿。



再次提醒您，如您欲购买我们网站产品，请前往上述官方网站浏览选购及其各大社交媒体帐号；并在我们网站完成一系列交易活动，以免购买到任何假货及确保您及维护我们的合法权益。



如有任何相关问题，欢迎随时联繫本网站【线上客服】。

购买资格

您必须符合我们的下述资格条件才能购买：

您须已符合于所在地国家或地区法定的吸菸年龄。
我们并不对任何瞒报真实年龄购买或浏览者负责或承担任何责任。
拥有正规银行帐户或拥有其他Cigarera接受的有效支付平台帐户以供付款之用。
提供个人及付款详情，而且保证其有效及准确（包括但不限于邮寄地址、实名、电话号码、帐单资料，以及网站载明的其他所需资料）。有关信用卡/扣帐卡的付款方式，当您提交订单，即表示您已授Cigarera在您的信用卡/扣帐卡中收取一笔相等于您的订单总购买价的金额。您亦明确授权我们使用您向我们提供的个人资料进行适当的反欺诈查核（例如信贷查核），并在必要时向第三方转发或从第三方获取关于您的资料，该等第三方包括但不限于征信机构或防欺诈机构，且该第三方可能保留该等资料。请参阅我们的私隐政策以进一步瞭解我们如何使用您的资料。
所有订单均视是否有库存及对订单价的确认而定。未提交付款之前，您购物车中的物品不会保留，可能被其他顾客购买。
定价及付款方式

Cigarera网站中的定价是以美金计算且包含运费，其定价是不包含您所在地国家或地区的任何税项和关税，及其他运费，请按此《通关检查或税款导致的退运》了解详情）。

如您下单时遇上优惠前后的价格变动，其差价将不获补偿。

我们目前提供付款方式如下：

透过网站上的第三方支付平台。
以service@cigarera.org电邮方式发送付款连结。
银行汇款港币或美金。
如果您所使用的支付平台并非以美元计算，您银行将按照交易当日的汇率计算，其汇率请与您选用的银行或金融机构确认，并以您所使用的支付平台收取的最终价格为准。



一旦您利用上述的付款方式完成订单的支付，即表示确认您所选用的支付工具为您个人所有，或者是您已获其所有人授权使用。



如果您选用的银行或金融机构拒绝向Cigarera授权付款，我们将不就任何交货延误或不交货承担责任。



我们所有的付款程式符合发卡金融机构制订的严格国际安全标准，使您在安全及有保障的情况下享受购物的乐趣。如果您已在本网站开立注册帐户，并决定由我们保存您的付款详情，您的资料将被充分加密，并仅用于处理您进行的交易行为，且安全地储存于我们的系统内。除非是我们本身的疏忽，否则如果任何第三方支付平台擅自查阅您在使用我们的服务时提供的任何资料，我们将不就您可能蒙受的任何损失承担责任。

您也可以联繫本网站【线上客服】，我们会为您提供付款方式的说明。

交易行为说明

1.会员使用服务条款进行交易时，应依据网站所提供之确认商品数量及价格机制进行。

2.会员同意使用服务条款订购产品时，于Cigarera通知确认交易成立前，Cigarera仍保有不接受订单或取消出货之权利。会员向Cigarera发出订购通知后，系统将自动发出接受通知，但此通知并非订单确认通知，关于交易成立与否Cigarera将以发货通知为交易成立确定。

3.会员若于使用服务条款订购产品后倘任意退换货、取消订单、或有任何Cigarera认为不适当而造成Cigarera作业上之困扰或损害之行为，Cigarera将可视情况採取拒绝交易，或永久取消会员资格办理。

4.当我们向您发出邮件确认订单发货时，视为您的订单已经被接受，而您与Cigarera之间的合同也已经成立；该合同将仅包括在发货时所发出的确认邮件中载列的商品。因此，所有销售合同均在香港特别行政区订立。如因不可抗力或其他无法控制的原因致网站销售系统无法正常使用，进而导致网上交易无法完成或丢失有关的资讯、记录等，本网站将不承担责任。但本网站将尽合理可能协助处理善后事宜，并努力使客户减少可能遭受的经济损失。

5.Cigarera保留自行酌情决定因任何原因拒绝接受订单的权利，Cigarera将以最适方式(以电子邮件为主或再辅以电话)通知。这些原因包括（但不限于）以下各项：

您订购的产品缺货，或因故无法顺利供货导致订单无法成立时。
产品因未能符合我们的品质标准或者因适用于一项或所有订购物品的装运限制而被撤回。
您订单内容之标的商品或服务，其交易条件(包括但不限于规格、内容说明、图片、定价或产品说明等)有误时。
我们无法取得付款授权。
您不符合服务条款规定的购买资格条件。
如果我们发现您订购的任何产品有上述原因时，我们将儘快以最适方式通知您，并且让您选择重新确认或取消订单。如果我们无法与您联繫，我们会将订单视作取消处理。

发货说明及时间

我们会为您安排适合的承运商运送您所订购的商品，以便为您提供更优质的购物体验。请按此《订单与配送》了解详情。

承上述审批时间为三至五个工作日（以香港公众假期为准），在您订单付款完成后，视乎安排的承运商其产品的发货时间请参阅说明如下：

（1）烟草产品：三至五个工作日。

网站自动物流系统以公平发货原则安排网站订单的发货顺序。若您帐户内累计未完成订单（如状态为“处理中”的订单）的系统发货排程时间超过60个工作天（如受节假日或其他不可抗力因素影响，发货排程将顺延至下一个工作天，以实际排程时间为准），系统将未能为您创建新的订单。您可以尝试调整同一订单内的商品数量，或待收到其他订单商品（完成其他订单）后再次购买。

异动或取消订单

由于订单在您付款完成后会立即进入自动化物流分配的流程，系统会在既定的时间内申请出口证，以利作备货及出货；因此，若作临时的更改，可能造成订单内容与出口证的纪录有差异而影响自动化的安排。故此，如需异动或取消订单，请于付款完成后的两个小时内（以收到‘[Cigarera] 订单付款完成通知 (000XXXXXX)’邮件为准）联繫本网站【线上客服】或登入会员帐户；若逾时通知，恕我们未能取消或更改任何已进入自动化物流流程的订单，感谢您的理解及体谅。

为了让您享有更优质的购物体验，我们建议您可先将心仪商品加入购物车或我的收藏，并于付款前先确认订单详情（包括商品数量、款式及价格等），以便我们更快捷妥当地将您精心选购的商品如期出货给您。

取消订单的手续费：我们将收取消订单商品总价20%的手续费，即（取消总价 - 取消总价20%） = 实退金额。
实退金额请以实际支付为准，实际到帐日期，需以您付款银行或网上付款平台处理週期（通常为八至十周）为准。
所订购的商品一经取消，相关的优惠码或优惠券不可再次使用。
若为组合商品（如需购买满额世界品牌产品），需整笔一併取消而不可单品取消、退货。
主产品办理取消订单，只保留加购商品时，加购商品将恢复原价计算。
套装优惠或优惠折扣，若订单取消后未达活动优惠或金额，保留商品将恢复原价计算，差额将从退款款项内扣除。
通关检查或税款导致的退运

自2023年6月12日起，每件退运货品仅限重寄一次，退运所产生的任何费用将由会员自行承担。您亦可以选择在首次退运后安排退款。若货品于重寄后再次退回，系统将自动根据以下退款细则安排退款而不另作通知。

我们在收到您的退件后会以“[Cigarera]退运邮包重寄安排”电邮通知，随其附上重寄费的付款连结。如您选择重寄货品，请在十五个工作天内完成付款并回覆重寄相关信息，我们会依照您的回覆，以商品原盒的原包裹安排重新寄送。

*重寄费：您需支付第二次寄送的运费（US$35/邮包；US$70/两个邮包；以此类推）。

如您选择退款，请在十五个工作天内以电邮回覆（款项原路退回银行帐户）。收到您的回覆确认后，我们会在五个工作天内根据您的指示进行退款。系统将扣除首次邮寄费安排退款。

* 首次邮寄费为每个邮包USD 35，即 (退款货品总价 - 首次邮寄费 = 实退金额)；若货品价值低于USD 35时，将扣除总价20%后退款 。

请注意：

1）您若未能在十五个工作日内（以我们第一次发出的通知日起算）回覆邮件，我们将视为您选择退款，并在扣除首次邮寄费后将款项原路退回银行帐户，不作另行通知。

2）若货品于重寄后再次退回，系统将自动扣除首次邮寄费后安排退款而不另作通知。首次邮寄费为每个邮包USD 35，即 (退款货品总价 - 首次邮寄费 = 实退金额)；若货品价值低于USD 35时，将扣除总价20%后退款 。

3）产品在退运及重寄的运输途中，皆有机会被抽检或会造成包裹及商品的损毁，然其状况皆不在我们退换货的服务范围内。

4）如因您未有及时清关及/或未有及时联繫当地承运商进行通关导致产品退回，我们将收取US$50的二次仓储 + 重寄费用 (US$35/邮包；US$70/两个邮包；以此类推)。

5）请务必核实填写的收件人资料及讯息准确无误，否则商品将可能因未能成功派递导致退运。您可为退运商品重新支付邮寄费安排重寄（35美元／邮包；70美元／两个邮包；以此类推），惟不论任何原因，每件退运商品仅限重寄一次。若货品于重寄后再次退回，系统将自动根据退款细则安排退款而不另作通知。

您亦可于首次退运后选择退款不再重寄，系统将扣除首次邮寄费后，自动安排退款。

* 首次邮寄费：35美元／邮包；70美元／两个邮包；以此类推，即退款货品总价 - 首次邮寄费 = 实退金额；若商品价值低于35美元，将扣除20%后退款。

禁止及违规

会员承诺绝不为任何非法目的或以任何非法方式使用服务条款，并承诺遵守香港特别行政区相关法规及一切使用网际网路之国际惯例。会员若係香港特别行政区以外之使用者，并同意遵守所属国家或地区之法令。

会员同意并保证不得利用服务条款从事侵害他人权益或违法之行为，如发生下述情况，我们可以针对您的帐户採取行动，这些情况包括但不限于：

您提交了若干材料（包括但不限于文字、图像、音乐或视频），但您并不具备充分的权利就该等材料授予上文"提交内容"一节中列明的许可。
使用多重帐户或以任何方式干扰我们的服务。
发出的资讯中包含任何违法、有害、具威胁性、谩駡、骚扰、诽谤、不实、侮辱、粗俗、不雅、猥亵、亵渎、仇视，或者在种族、道德或其他方面令人反感的其他不法之文字、图片或任何形式的档案。
刊登广告或未经对方要求发送任何形式的信息。
假扮他人或提供任何形式的虚假信息。
从事未经Cigarera事前授权的商业交易行为。
发起或转发任何形式的连锁信息。
其他不符服务条款所提供的使用目的之行为或Cigarera有正当理由认为不适当之行为。
Cigarera保留按其绝对酌情权终止任何帐户的权利。我们如果终止您的帐户，会通过电子邮件通知您。

知识产权

Cigarera所有的软体和内容（内容的定义为，或包括，任何文字、音讯或音乐、视频、图表、照片和图像）均为我们的知识产权，并受知识产权和版权法律及国际条约规定的保护。

网站仅供您个人以非商业目的使用。只有在经我们及/或其第三方许可人明确授权的情况下，才可将内容用于任何非个人和/或商业用途。您不得在未经我们事先同意或授权的情况下，转发、複制、公佈、出售或许可使用任何载于网站的内容。该等未经授权的行动可能导致民事后果或刑事处罚。我们保留不经通知即撤回或修订任何服务项目的权利。如果因任何原因网站于任何时候及在任何期间无法访问，我们不承担任何责任。

第三方连结

网站可能包含一些通向并非由我们营运的其他网站或资源的连结。我们无法控制该类网站和资源，所以我们对其不承担任何责任，对于您使用它们所造成的或指称造成的或者与其有关的任何损失或损害，我们均不负责。我们不对任何外部网站网页（包括但不限于本网站的广告商）的内容或准确性负责。使用该类外部网站或资源的风险将由您自行承担，并须遵从各网站内载列的使用及服务条款。

责任

在我们网站上出售货物或与我们有所合作的公司或第三方在任何媒体上发表的意见属于其个人意见。由于上述任何意见不一定反映我们的意见，我们概不对该等意见承担责任。

我们并不保证网站和服务在使用时可以完全避免错误，或者网站或供网站运作的伺服器不包含病毒或者其他有害成份。我们建议所有网站使用者安装最新版的软体，包括防毒软体。

如发生例如恶劣天气等超出我们合理控制范围的某些事件，我们将尽最大努力维持服务，但不因未能履行服务条款内的任何义务而承担责任。

保赔和弃权

对于因您违反本服务条款而产生的所有责任、索赔、开支、损害赔偿和损失（包括法律费），您同意一旦经我们要求，即向我们，即Cigarera（包括但不限于我们的高级管理人员、董事、代理、关联公司、许可人和供应商）作出充分的赔偿，并且使我们免受伤害。

这包括任何其他人因您的作为或不作为而利用您的帐户使用网站的行为。如果您违反服务条款，但我们并未向您採取任何行动，这并不表示我们在您违反服务条款的任何其他情况下放弃行使我们的权利和补救措施。

您的权利

服务条款的规定并不旨在影响您在香港特别行政区法律项下的权利。

顾客服务平台

如有任何疑问，请联繫本网站【线上客服】。

投诉

我们制订了投诉处理程式，并且将在争议首次发生时利用这个程式尝试解决争议。有关任何订单相关的投诉或意见，请联繫本网站【线上客服】。

法律适用和司法管辖权

服务条款连同我们的所有政策和程式适用香港特别政区法律，并据其解释。如果发生与本服务条款相关的任何争议或索赔，香港特别行政区法院将有专属司法管辖权。

**服務條款**  

**請注意**：您訪問或使用本網站，即表示您已閱讀、瞭解並同意接受我們的使用條款所約束。這些條款限定了我們的法律責任，並就您對本網站的使用設定了限制。  

**本通知原文以中文撰寫，並可能翻譯成其他語言。如本通知的繁體中文版本與其他譯本有任何歧異，一概以繁體中文版本為準。**  

Cigarera定期修訂這些使用條款且不會個別通知您，若不同意上述的服務條款修訂或更新方式，或不接受服務條款的其他任一約定，您應立即停止使用。由於您受到這些使用條款的約束，您應定期查閱使用條款網頁。  

除了上述一般條款和條件外，另有一些特殊條款和條件規管您對網站上某些網頁的使用和／或訪問，該等特殊條款和條件構成使用條款的一部分。  

**服務條款**  

感謝您訪問Cigarera網站，cigarera.org（簡稱「雪茄時代」）和使用係依據本服務條款提供之服務（以下簡稱「服務條款」）。  

您須已符合於所在地國家或地區法定的吸菸年齡方得註冊為會員、使用或繼續使用服務條款。當會員使用或繼續使用Cigarera時，即推定您已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容及其後修改變更，並完全接受本服務現有與未來衍生的服務項目及內容；若未符合上述的吸菸年齡者亦不得在本網站提交訂單。瞞報真實年齡購買或瀏覽者，一切後果由該等人士自行承擔。  

我們可根據私隱政策收集、使用、儲存及披露您提供的任何個人資料。本協定並不承認您和Cigarera之間存在任何關係（合夥、合作、僱用或其他關係），亦不使您有權成為Cigarera的代表。  

會員及Cigarera雙方同意使用服務條款之所有內容包括意思表示等，以電子檔作為表示方式。  

**服務條款內容之變更與推廣活動電郵及EDM發送**  

1. 會員同意Cigarera所提供服務條款之範圍，Cigarera均得視業務需要及實際情形，調整、變更或終止相關服務的項目或內容，且無需個別通知會員。  

2. 會員同意Cigarera得依實際執行情形，增加、修改或終止相關活動，並選擇最適方式告知會員。  

3. 會員同意Cigarera得不定期發送推廣活動電郵或商品訊息(EDM)至會員所登入的電子信箱帳號。  

4. 如要取消訂閱推廣活動電郵或商品訊息(EDM)，只要輕觸或按一下電郵或商品訊息底部的“Unsubscribe”即可。  

**銷售平台**  

如發生下述情況，我們可以針對您的帳戶採取行動，這些情況包括但不限於：  

Cigarera所有產品均只在我們獨立的銷售平台cigarera.org銷售，與其他任何雪茄平台並無關聯。  

如發現類似的銷售、線上客服或社交平台，請注意分辨，切勿上當；而  

對於不在我們上述銷售平台完成的訂單，我們將不予承認；亦不能提供任何支援及服務；其任何不法行為，造成對我們的名譽或財產的損失，我們必將追求其相關法律責任及經濟賠償。  

再次提醒您，如您欲購買我們網站產品，請前往上述官方網站瀏覽選購及其各大社交媒體帳號；並在我們網站完成一系列交易活動，以免購買到任何假貨及確保您及維護我們的合法權益。  

如有任何相關問題，歡迎隨時聯繫本網站【線上客服】。  

**購買資格**  

您必須符合我們的下述資格條件才能購買：  

1. 您須已符合於所在地國家或地區法定的吸菸年齡。  

2. 我們並不對任何瞞報真實年齡購買或瀏覽者負責或承擔任何責任。  

3. 擁有正規銀行帳戶或擁有其他Cigarera接受的有效支付平台帳戶以供付款之用。  

4. 提供個人及付款詳情，而且保證其有效及準確（包括但不限於郵寄地址、實名、電話號碼、帳單資料，以及網站載明的其他所需資料）。有關信用卡/扣帳卡的付款方式，當您提交訂單，即表示您已授Cigarera在您的信用卡/扣帳卡中收取一筆相等於您的訂單總購買價的金額。您亦明確授權我們使用您向我們提供的個人資料進行適當的反欺詐查核（例如信貸查核），並在必要時向第三方轉發或從第三方獲取關於您的資料，該等第三方包括但不限於徵信機構或防欺詐機構，且該第三方可能保留該等資料。請參閱我們的私隱政策以進一步瞭解我們如何使用您的資料。  

5. 所有訂單均視是否有庫存及對訂單價的確認而定。未提交付款之前，您購物車中的物品不會保留，可能被其他顧客購買。  

**定價及付款方式**  

Cigarera網站中的定價是以美金計算且包含運費，其定價是不包含您所在地國家或地區的任何稅項和關稅，及其他運費，請按此《通關檢查或稅款導致的退運》瞭解詳情）。  

如您下單時遇上優惠前後的價格變動，其差價將不獲補償。  

我們目前提供付款方式如下：  

1. 透過網站上的第三方支付平台。  

2. 以service@cigarera.org電郵方式發送付款連結。  

3. 銀行匯款港幣或美金。  

如果您所使用的支付平台並非以美元計算，您銀行將按照交易當日的匯率計算，其匯率請與您選用的銀行或金融機構確認，並以您所使用的支付平台收取的最終價格為準。  

一旦您利用上述的付款方式完成訂單的支付，即表示確認您所選用的支付工具為您個人所有，或者是您已獲其所有人授權使用。  

如果您選用的銀行或金融機構拒絕向Cigarera授權付款，我們將不就任何交貨延誤或不交貨承擔責任。  

我們所有的付款程式符合發卡金融機構制訂的嚴格國際安全標準，使您在安全及有保障的情況下享受購物的樂趣。如果您已在本網站開立註冊帳戶，並決定由我們保存您的付款詳情，您的資料將被充分加密，並僅用於處理您進行的交易行為，且安全地儲存於我們的系統內。除非是我們本身的疏忽，否則如果任何第三方支付平台擅自查閱您在使用我們的服務時提供的任何資料，我們將不就您可能蒙受的任何損失承擔責任。  

您也可以聯繫本網站【線上客服】，我們會為您提供付款方式的說明。  

**交易行為說明**  

1. 會員使用服務條款進行交易時，應依據網站所提供之確認商品數量及價格機制進行。  

2. 會員同意使用服務條款訂購產品時，於Cigarera通知確認交易成立前，Cigarera仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。會員向Cigarera發出訂購通知後，系統將自動發出接受通知，但此通知並非訂單確認通知，關於交易成立與否Cigarera將以發貨通知為交易成立確定。  

3. 會員若於使用服務條款訂購產品後倘任意退換貨、取消訂單、或有任何Cigarera認為不適當而造成Cigarera作業上之困擾或損害之行為，Cigarera將可視情況採取拒絕交易，或永久取消會員資格辦理。  

4. 當我們向您發出郵件確認訂單發貨時，視為您的訂單已經被接受，而您與Cigarera之間的合同也已經成立；該合同將僅包括在發貨時所發出的確認郵件中載列的商品。因此，所有銷售合同均在香港特別行政區訂立。如因不可抗力或其他無法控制的原因致網站銷售系統無法正常使用，進而導致網上交易無法完成或丟失有關的資訊、記錄等，本網站將不承擔責任。但本網站將盡合理可能協助處理善後事宜，並努力使客戶減少可能遭受的經濟損失。  

5. Cigarera保留自行酌情決定因任何原因拒絕接受訂單的權利，Cigarera將以最適方式(以電子郵件為主或再輔以電話)通知。這些原因包括（但不限於）以下各項：  

   • 您訂購的產品缺貨，或因故無法順利供貨導致訂單無法成立時。  

   • 產品因未能符合我們的品質標準或者因適用於一項或所有訂購物品的裝運限制而被撤回。  

   • 您訂單內容之標的商品或服務，其交易條件(包括但不限於規格、內容說明、圖片、定價或產品說明等)有誤時。  

   • 我們無法取得付款授權。  

   • 您不符合服務條款規定的購買資格條件。  

如果我們發現您訂購的任何產品有上述原因時，我們將儘快以最適方式通知您，並且讓您選擇重新確認或取消訂單。如果我們無法與您聯繫，我們會將訂單視作取消處理。  

**發貨說明及時間**  

我們會為您安排適合的承運商運送您所訂購的商品，以便為您提供更優質的購物體驗。請按此《訂單與配送》瞭解詳情。  

承上述審批時間為三至五個工作日（以香港公眾假期為準），在您訂單付款完成後，視乎安排的承運商其產品的發貨時間請參閱說明如下：  

（1）菸草產品：三至五個工作日。  

網站自動物流系統以公平發貨原則安排網站訂單的發貨順序。若您帳戶內累計未完成訂單（如狀態為「處理中」的訂單）的系統發貨排程時間超過60個工作天（如受節假日或其他不可抗力因素影響，發貨排程將順延至下一個工作天，以實際排程時間為準），系統將未能為您創建新的訂單。您可以嘗試調整同一訂單內的商品數量，或待收到其他訂單商品（完成其他訂單）後再次購買。  

**異動或取消訂單**  

由於訂單在您付款完成後會立即進入自動化物流分配的流程，系統會在既定的時間內申請出口證，以利作備貨及出貨；因此，若作臨時的更改，可能造成訂單內容與出口證的紀錄有差異而影響自動化的安排。故此，如需異動或取消訂單，請於付款完成後的兩個小時內（以收到「[Cigarera] 訂單付款完成通知 (000XXXXXX)」郵件為準）聯繫本網站【線上客服】或登入會員帳戶；若逾時通知，恕我們未能取消或更改任何已進入自動化物流流程的訂單，感謝您的理解及體諒。  

為了讓您享有更優質的購物體驗，我們建議您可先將心儀商品加入購物車或我的收藏，並於付款前先確認訂單詳情（包括商品數量、款式及價格等），以便我們更快捷妥當地將您精心選購的商品如期出貨給您。  

取消訂單的手續費：我們將收取消訂單商品總價20%的手續費，即（取消總價 - 取消總價20%） = 實退金額。  

實退金額請以實際支付為準，實際到帳日期，需以您付款銀行或網上付款平台處理週期（通常為八至十週）為準。  

所訂購的商品一經取消，相關的優惠碼或優惠券不可再次使用。  

若為組合商品（如需購買滿額世界品牌產品），需整筆一併取消而不可單品取消、退貨。  

主產品辦理取消訂單，只保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算。  

套裝優惠或優惠折扣，若訂單取消後未達活動優惠或金額，保留商品將恢復原價計算，差額將從退款款項內扣除。  

**通關檢查或稅款導致的退運**  

自2023年6月12日起，每件退運貨品僅限重寄一次，退運所產生的任何費用將由會員自行承擔。您亦可以選擇在首次退運後安排退款。若貨品於重寄後再次退回，系統將自動根據以下退款細則安排退款而不另作通知。  

我們在收到您的退件後會以「[Cigarera]退運郵包重寄安排」電郵通知，隨其附上重寄費的付款連結。如您選擇重寄貨品，請在十五個工作天內完成付款並回覆重寄相關信息，我們會依照您的回覆，以商品原盒的原包裹安排重新寄送。  

*重寄費：您需支付第二次寄送的運費（US$35/郵包；US$70/兩個郵包；以此類推）。  

如您選擇退款，請在十五個工作天內以電郵回覆（款項原路退回銀行帳戶）。收到您的回覆確認後，我們會在五個工作天內根據您的指示進行退款。系統將扣除首次郵寄費安排退款。  

• 首次郵寄費為每個郵包USD 35，即 (退款貨品總價 - 首次郵寄費 = 實退金額)；若貨品價值低於USD 35時，將扣除總價20%後退款 。  

請注意：  

1. 您若未能在十五個工作日內（以我們第一次發出的通知日起算）回覆郵件，我們將視為您選擇退款，並在扣除首次郵寄費後將款項原路退回銀行帳戶，不作另行通知。  

2. 若貨品於重寄後再次退回，系統將自動扣除首次郵寄費後安排退款而不另作通知。首次郵寄費為每個郵包USD 35，即 (退款貨品總價 - 首次郵寄費 = 實退金額)；若貨品價值低於USD 35時，將扣除總價20%後退款 。  

3. 產品在退運及重寄的運輸途中，皆有機會被抽檢或會造成包裹及商品的損毀，然其狀況皆不在我們退換貨的服務範圍內。  

4. 如因您未有及時清關及/或未有及時聯繫當地承運商進行通關導致產品退回，我們將收取US$50的二次倉儲 + 重寄費用 (US$35/郵包；US$70/兩個郵包；以此類推)。  

5. 請務必核實填寫的收件人資料及訊息準確無誤，否則商品將可能因未能成功派遞導致退運。您可為退運商品重新支付郵寄費安排重寄（35美元／郵包；70美元／兩個郵包；以此類推），惟不論任何原因，每件退運商品僅限重寄一次。若貨品於重寄後再次退回，系統將自動根據退款細則安排退款而不另作通知。  

您亦可於首次退運後選擇退款不再重寄，系統將扣除首次郵寄費後，自動安排退款。  

• 首次郵寄費：35美元／郵包；70美元／兩個郵包；以此類推，即退款貨品總價 - 首次郵寄費 = 實退金額；若商品價值低於35美元，將扣除20%後退款。  

**禁止及違規**  

會員承諾絕不為任何非法目的或以任何非法方式使用服務條款，並承諾遵守香港特別行政區相關法規及一切使用網際網路之國際慣例。會員若係香港特別行政區以外之使用者，並同意遵守所屬國家或地區之法令。  

會員同意並保證不得利用服務條款從事侵害他人權益或違法之行為，如發生下述情況，我們可以針對您的帳戶採取行動，這些情況包括但不限於：  

• 您提交了若干材料（包括但不限於文字、圖像、音樂或視頻），但您並不具備充分的權利就該等材料授予上文「提交內容」一節中列明的許可。  

• 使用多重帳戶或以任何方式干擾我們的服務。  

• 發出的資訊中包含任何違法、有害、具威脅性、謾罵、騷擾、誹謗、不實、侮辱、粗俗、不雅、猥褻、褻瀆、仇視，或者在種族、道德或其他方面令人反感的其他不法之文字、圖片或任何形式的檔案。  

• 刊登廣告或未經對方要求發送任何形式的信息。  

• 假扮他人或提供任何形式的虛假信息。  

• 從事未經Cigarera事前授權的商業交易行為。  

• 發起或轉發任何形式的連鎖信息。  

• 其他不符服務條款所提供的使用目的之行為或Cigarera有正當理由認為不適當之行為。  

Cigarera保留按其絕對酌情權終止任何帳戶的權利。我們如果終止您的帳戶，會通過電子郵件通知您。  

**知識產權**  

Cigarera所有的軟體和內容（內容的定義為，或包括，任何文字、音訊或音樂、視頻、圖表、照片和圖像）均為我們的知識產權，並受知識產權和版權法律及國際條約規定的保護。  

網站僅供您個人以非商業目的使用。只有在經我們及/或其第三方許可人明確授權的情況下，才可將內容用於任何非個人和/或商業用途。您不得在未經我們事先同意或授權的情況下，轉發、複製、公佈、出售或許可使用任何載於網站的內容。該等未經授權的行動可能導致民事後果或刑事處罰。我們保留不經通知即撤回或修訂任何服務項目的權利。如果因任何原因網站於任何時候及在任何期間無法訪問，我們不承擔任何責任。  

**第三方連結**  

網站可能包含一些通向並非由我們營運的其他網站或資源的連結。我們無法控制該類網站和資源，所以我們對其不承擔任何責任，對於您使用它們所造成的或指稱造成的或者與其有關的任何損失或損害，我們均不負責。我們不對任何外部網站網頁（包括但不限於本網站的廣告商）的內容或準確性負責。使用該類外部網站或資源的風險將由您自行承擔，並須遵從各網站內載列的使用及服務條款。  

**責任**  

在我們網站上出售貨物或與我們有所合作的公司或第三方在任何媒體上發表的意見屬於其個人意見。由於上述任何意見不一定反映我們的意見，我們概不對該等意見承擔責任。  

我們並不保證網站和服務在使用時可以完全避免錯誤，或者網站或供網站運作的伺服器不包含病毒或者其他有害成份。我們建議所有網站使用者安裝最新版的軟體，包括防毒軟體。  

如發生例如惡劣天氣等超出我們合理控制範圍的某些事件，我們將盡最大努力維持服務，但不因未能履行服務條款內的任何義務而承擔責任。  

**保賠和棄權**  

對於因您違反本服務條款而產生的所有責任、索賠、開支、損害賠償和損失（包括法律費），您同意一旦經我們要求，即向我們，即Cigarera（包括但不限於我們的高級管理人員、董事、代理、關聯公司、許可人和供應商）作出充分的賠償，並且使我們免受傷害。  

這包括任何其他人因您的作為或不作為而利用您的帳戶使用網站的行為。如果您違反服務條款，但我們並未向您採取任何行動，這並不表示我們在您違反服務條款的任何其他情況下放棄行使我們的權利和補救措施。  

**您的權利**  

服務條款的規定並不旨在影響您在香港特別行政區法律項下的權利。  

**顧客服務平台**  

如有任何疑問，請聯繫本網站【線上客服】。  

**投訴**  

我們制訂了投訴處理程式，並且將在爭議首次發生時利用這個程式嘗試解決爭議。有關任何訂單相關的投訴或意見，請聯繫本網站【線上客服】。  

**法律適用和司法管轄權**  

服務條款連同我們的所有政策和程式適用香港特別政區法律，並據其解釋。如果發生與本服務條款相關的任何爭議或索賠，香港特別行政區法院將有專屬司法管轄權。

Terms of Service

Notice: By accessing or using this website, you indicate that you have read, understood, and agreed to be bound by our Terms of Use. These terms limit our legal liability and set restrictions on your use of this website.  

The original text of this notice is written in Chinese and may be translated into other languages. In case of any discrepancy between the Traditional Chinese version and other translations, the Traditional Chinese version shall prevail.

Cigarera periodically revises these Terms of Use and will not notify you individually. If you disagree with the aforementioned methods of revising or updating the Terms of Service, or do not accept any other provisions of the Terms of Service, you must immediately cease use. As you are bound by these Terms of Use, you should review the Terms of Service webpage regularly.  

In addition to the general terms and conditions above, there are special terms and conditions governing your use of and/or access to certain pages on the website, which form part of the Terms of Use.  

Terms of Service

Thank you for visiting the Cigarera website, cigarera.org (hereinafter referred to as "Cigar Era") and using the services provided under these Terms of Service (hereinafter referred to as the "Terms").  

You must meet the legal smoking age in your country or region to register as a member, use, or continue using the Terms. When a member uses or continues to use Cigarera, it is presumed that you have read, understood, and agreed to all contents of these Terms and subsequent amendments, and fully accept the existing and future derivative services and contents. Individuals who do not meet the aforementioned legal smoking age are prohibited from submitting orders on this website. Those who misreport their true age to purchase or browse shall bear all consequences themselves.  

We may collect, use, store, and disclose any personal information you provide in accordance with our Privacy Policy. This agreement does not recognize any relationship (partnership, cooperation, employment, or otherwise) between you and Cigarera, nor does it entitle you to act as a representative of Cigarera.  

Both members and Cigarera agree that all content of the Terms, including expressions of intent, shall be represented in electronic form.  

Amendments to Terms and Promotional Emails/EDM

1. Members agree that Cigarera may adjust, modify, or terminate the scope of services under the Terms based on business needs and practical circumstances without individual notice to members.  

2. Members agree that Cigarera may add, modify, or terminate related activities based on actual implementation and notify members through the most appropriate means.  

3. Members agree that Cigarera may periodically send promotional emails or product messages (EDM) to the email address registered by the member.  

4. To unsubscribe from promotional emails or EDM, simply click “Unsubscribe” at the bottom of the email or message.  

Sales Platform

We may take action against your account under the following circumstances, including but not limited to:  

All Cigarera products are sold exclusively on our independent sales platform, cigarera.org, and are not associated with any other cigar platforms.  

If similar sales platforms, online customer service, or social media accounts are discovered, please exercise caution to avoid deception.  

We will not recognize orders completed outside the aforementioned sales platform, nor provide any support or services. Any illegal acts causing harm to our reputation or property will be subject to legal liability and financial compensation.  

We remind you again that to purchase products from our website, please visit the official website and verified social media accounts mentioned above, and complete all transactions on our website to avoid counterfeit products and protect your rights as well as our legal interests.  

For any inquiries, please contact our [Online Customer Service].  

Eligibility to Purchase

You must meet the following eligibility criteria to purchase:  

1. You must meet the legal smoking age in your country or region.  

2. We are not responsible or liable for any individuals who misreport their true age to purchase or browse.  

3. Possess a valid bank account or other payment platform account accepted by Cigarera for payment purposes.  

4. Provide personal and payment details that are valid and accurate (including but not limited to mailing address, legal name, phone number, billing information, and other required details specified on the website). For credit/debit card payments, by submitting an order, you authorize Cigarera to charge your card an amount equal to the total purchase price of your order. You explicitly authorize us to use your personal data for anti-fraud checks (e.g., credit checks) and to forward or obtain your data from third parties when necessary, including but not limited to credit agencies or anti-fraud institutions, which may retain such data. Please refer to our Privacy Policy for further details on how we use your data.  

5. All orders are subject to inventory availability and confirmation of order pricing. Items in your cart will not be reserved and may be purchased by other customers until payment is submitted.  

Pricing and Payment Methods

Prices on the Cigarera website are in USD and include shipping fees. Prices do not include taxes, duties, or other shipping costs in your country or region. Click [Customs Inspection or Return Due to Taxes] for details.  

Price differences due to promotions before or after your order placement will not be compensated.  

Current payment methods include:  

1. Third-party payment platforms on the website.  

2. Payment links sent via email to service@cigarera.org.  

3. Bank transfers in HKD or USD.  

If your payment platform is not denominated in USD, your bank will convert the amount based on the exchange rate of the transaction date. Please confirm the rate with your bank or financial institution, and the final price charged by your payment platform shall apply.  

By completing payment using the above methods, you confirm that the payment instrument used is either owned by you or authorized by its owner.  

If your bank or financial institution refuses to authorize payment to Cigarera, we will not be liable for any delivery delays or failures.  

All our payment processes comply with strict international security standards set by card-issuing institutions, ensuring a secure shopping experience. If you have a registered account and choose to save your payment details with us, your information will be encrypted, used solely for transaction processing, and securely stored. Unless due to our negligence, we will not be liable for any losses arising from unauthorized access to your data by third-party payment platforms.  

You may also contact [Online Customer Service] for assistance with payment methods.  

Transaction Guidelines  

1. Members using the Terms for transactions must adhere to the product quantity and price confirmation mechanisms provided by the website.  

2. Members agree that when placing orders via the Terms, Cigarera reserves the right to reject orders or cancel shipments until transaction confirmation is issued. After a member submits an order, the system will generate an acknowledgment, but this does not constitute order confirmation. Transaction validity is determined by shipment notification.  

3. Members who arbitrarily return goods, cancel orders, or engage in any behavior deemed inappropriate by Cigarera, causing operational disruption or harm, may face refusal of service or permanent account termination.  

4. When we send you a shipment confirmation email, your order is deemed accepted, and a contract between you and Cigarera is formed. This contract includes only the items listed in the shipment confirmation. Therefore, all sales contracts are established in the Hong Kong Special Administrative Region. We are not liable for transaction failures or data loss due to force majeure or uncontrollable factors affecting the website’s sales system. However, we will reasonably assist in resolving issues and minimize potential losses.  

5. Cigarera reserves the right to reject orders at its sole discretion and will notify you via the most appropriate means (primarily email or phone). Reasons include but are not limited to:  

The product you ordered is out of stock or unavailable.  

Products withdrawn due to failure to meet quality standards or shipping restrictions.  

Errors in the transaction terms of your order (including specifications, descriptions, images, pricing, or product details).  

Failure to obtain payment authorization.  

Non-compliance with the Terms’ eligibility criteria.  

If any of the above apply, we will notify you promptly and allow you to reconfirm or cancel the order. If we cannot contact you, the order will be deemed canceled. 

Shipping Guidelines and Timelines 

We will arrange suitable carriers to deliver your orders for an optimal shopping experience. Click [Order and Delivery] for details.  

Subject to a review period of 3-5 business days (based on Hong Kong public holidays), after your payment is completed, shipping timelines vary by carrier:  

(1) Tobacco products: 3-5 business days.  

Our automated logistics system processes orders fairly. If your account has pending orders (e.g., "Processing" status) exceeding 60 business days (adjusted for holidays or force majeure), the system will block new orders. You may adjust quantities in existing orders or wait until previous orders are fulfilled before purchasing again.  

Order Modifications or Cancellations

Orders enter automated logistics allocation immediately after payment. Export permits are applied for within set timelines to prepare and ship goods. Temporary changes may disrupt this process. To modify or cancel an order, contact [Online Customer Service] or log into your account within 2 hours of payment completion (based on the “[Cigarera] Order Payment Confirmation (000XXXXXX)” email). Late notifications will not be processed for orders in the logistics pipeline.  

For a seamless experience, we recommend adding desired items to your cart or favorites and verifying order details (quantity, style, price) before payment.  

**Cancellation Fees**: A 20% fee of the canceled order’s total price will be charged (Total Canceled Price - 20% = Refund Amount).  

Refund amounts are based on actual payments. Processing times depend on your bank or payment platform (typically 8-10 weeks).  

Canceled orders invalidate associated promo codes or coupons.  

Combo products (e.g., world brand promotions) must be canceled in full; partial cancellations are not allowed.  

If a main product is canceled but add-ons are retained, add-ons revert to original pricing.  

Promotional sets or discounts: If retained items no longer qualify for promotions after cancellation, price differences will be deducted from refunds.  

Returns Due to Customs or Taxes

Effective June 12, 2023, returned items may be resent once at the member’s expense. You may opt for a refund after the first return. If items are returned again after reshipment, refunds will follow the below rules automatically.  

Upon receiving returned items, we will email “[Cigarera] Return Reshipment Arrangement” with a reshipment fee payment link. To resend, complete payment and reply with reshipment details within 15 business days. We will reship the original package.  

Reshipment Fee: US$35 per package; US$70 for two packages, etc.  

For refunds, reply via email within 15 business days (refunds processed to the original payment method). After confirmation, refunds will be issued within 5 business days, deducting the initial shipping fee. 

• Initial Shipping Fee: USD 35 per package. Refund Amount = Total Item Value - Initial Shipping Fee. If item value < USD 35, a 20% deduction applies.  

Note 

1. Failure to reply within 15 business days (from our first notification) will result in an automatic refund (Total Item Value - Initial Shipping Fee).  

2. If items are returned again after reshipment, refunds will deduct the initial shipping fee automatically.  

3. Products may be inspected or damaged during return/reshipment, which is not covered by our return policy.  

4. If returns are due to delayed customs clearance or failure to contact local carriers, a US$50 restocking fee + reshipment fee (US$35 per package) applies.  

5. Ensure accurate recipient details. Returned items due to failed delivery may be resent upon payment of reshipment fees (US$35 per package). Each returned item may only be resent once.  

You may opt for a refund instead of reshipment after the first return, deducting the initial shipping fee.  

• Initial Shipping Fee: US$35 per package; US$70 for two packages, etc. Refund Amount = Total Item Value - Initial Shipping Fee. If item value < US$35, a 20% deduction applies.  

Prohibited Activities  

Members agree not to use the Terms for illegal purposes or in unlawful ways and to comply with Hong Kong SAR laws and internet norms. Members outside Hong Kong must comply with their local laws.  

Members must not engage in harmful or illegal activities via the Terms. We may take action against accounts for:  

• Submitting materials (text, images, music, videos) without proper rights to grant licenses.  

• Using multiple accounts or disrupting our services.  

• Distributing illegal, harmful, threatening, abusive, harassing, defamatory, false, obscene, or racially offensive content.  

• Sending unsolicited advertisements or messages.  

• Impersonation or providing false information.  

• Unauthorized commercial activities.  

• Chain messaging.  

• Any other behavior deemed inappropriate by Cigarera.  

Cigarera reserves the right to terminate accounts at its sole discretion, with email notification.  

Intellectual Property  

All software and content (text, audio, video, graphics, photos) on Cigarera are our intellectual property, protected by laws and international treaties.  

The website is for personal, non-commercial use. Content may not be copied, distributed, sold, or licensed without prior authorization. Unauthorized use may lead to legal consequences. We reserve the right to modify or withdraw services without notice. We are not liable for website unavailability.  

Third-Party Links 

Links to external sites not operated by us are beyond our control. We are not responsible for their content, accuracy, or any loss arising from their use. Users assume all risks when accessing third-party sites.  

Liability

Opinions expressed by third parties on our website or partner platforms do not reflect our views. We are not liable for such opinions.  

We do not guarantee error-free service or virus-free servers. Users are advised to install updated software, including antivirus tools.  

We are not liable for failures to fulfill obligations due to force majeure (e.g., severe weather).  

Indemnity and Waiver

You agree to indemnify Cigarera (including officers, directors, agents, affiliates, licensors, and suppliers) for all liabilities, claims, damages, and losses (including legal fees) arising from your breach of the Terms.  

Failure to enforce the Terms in one instance does not waive our rights in other cases.  

Your Rights  

The Terms do not affect your rights under Hong Kong SAR law.  

Customer Service  

For inquiries, contact [Online Customer Service].  

Complaints

We have established a complaint resolution process. For order-related complaints, contact [Online Customer Service].  

Governing Law and Jurisdiction

The Terms and our policies are governed by and construed under Hong Kong SAR law. Any disputes or claims shall be subject to the exclusive jurisdiction of Hong Kong SAR courts.